当消费者的合法权益受到侵害时，拨打12315投诉可以起到一定的作用。 12315是消费者投诉举报的专用热线电话和全国互联网平台。受理消费者投诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵犯消费者权益、生产、销售假冒伪劣商品和其他经济违法行为案件。不过，12315也不是万能的。其受理的投诉是指消费者与经营者之间就日常生活中购买的商品或服务发生的纠纷，如产品缺陷、宣传与实际不符等。
消费者向12315投诉后，消协将组织商家协商解决问题。商家与消费者协商不成的，消费者协会将向工商行政管理部门报告。工商行政管理部门将对公司的行为进行调查，并根据调查结果对公司给予行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业整顿等。
消费者纠纷投诉12315并不是唯一的解决办法。还可以通过以下方式解决：
1、请求消费者协会到依法设立的其他调解机构进行调解；
2.向有关行政部门投诉、举报；
3、根据与经营者达成的仲裁协议，请求仲裁机构进行仲裁。
4、最后，您可以向人民法院提起诉讼，维护您的权益。
法律基础：
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第三十九条消费者与经营者之间发生消费者权益纠纷的，可以通过以下途径解决：
（一）与经营者协商、和解；
（二）请求消费者协会或者依法设立的其他调解组织进行调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议，提交仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
