一、开场建立信任（300字）
环境设置
选择独立隔音会议室，确保患者病历资料保密性
明确告知录音录像的司法用途："本次谈话将作为法律证据，您是否同意全程录音？"
破冰话术模板"张先生您好，我是负责您医疗纠纷案的王律师。在开始前需要确认： ① 您目前的治疗阶段（术后恢复/药物治疗中） ② 是否有新出现的并发症症状 ③ 主治医师最近一次沟通结论"
二、事实采集阶段（500字）
医疗时间轴梳理法"请按时间顺序回忆： 第一次出现异常症状的准确日期→首诊医生的处置措施→病情恶化转折点→当前遗留功能障碍"
关键证据锁定话术
病历质询："这份术后护理记录显示每小时监测血压，但您回忆当时8小时无人巡查，这个矛盾点需要您确认"
专家辅助人预判："心外科李教授认为支架放置位置存在争议，您是否保留有当时的DICOM影像？"
医疗术语转化技巧将"二尖瓣反流"转化为"心脏阀门关闭不严导致的血液倒流"等通俗表述
三、法律方案沟通（400字）
责任分析模板"根据《医疗纠纷预防和处理条例》第21条，医院在三个方面可能存在问题： ① 术前未充分告知ECMO使用风险（知情权瑕疵） ② 抗生素使用未按药敏试验结果（治疗规范偏离） ③ 重症监护记录缺失（病历管理过失）"
赔偿测算方法详细分解：
后续治疗费（含3次修复手术预估）
误工损失（提供社保缴费证明）
精神损害赔偿（参照本地法院类案判决）
四、风险告知环节（300字）
诉讼风险矩阵
胜诉概率评估（区分完全责任/主要责任/轻微责任）
鉴定风险提示："医疗损害鉴定可能需重新开棺验尸，您是否做好心理准备？"
时间成本说明："此类案件平均审理周期18-24个月"
替代方案对比制作调解/诉讼/仲裁三种路径的对比表，含：
经济成本
隐私暴露程度
执行成功率
五、收尾标准化流程（100字）
确认清单"今天我们达成三点共识： ① 下周完成司法鉴定委托手续 ② 补充2019年3月的门诊缴费凭证 ③ 您女儿作为代理人需要公证委托书"
心理疏导话术"这类纠纷中68%患者会出现焦虑症状，建议您保留心理咨询发票作为间接损失证据"